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よくある質問
よくある質問
確認メールが届きません

予約確定、変更などの確認メールはご登録いただいたメールアドレスへ自動配信しておりますが、メールが届かない場合、システムの不具合、アドレスが間違っている、もしくは鎌倉彫金工房からのメールが届かない設定になっている可能性があります。

恐れ入りますが、以下をご確認いただいた上でお電話にてお問い合わせください。

1.メールボックスの容量が制限を超えている

メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えると、メールの受信ができなくなります。ご利用の環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか不要データを削除してください。

2.メールの受信が遅れている

通信状態によって到着が遅れる場合があります。時間をおいて改めてメールの受信を確認するか、プロバイダーにお問い合わせください。

3.メールソフトの設定が間違っている

迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダといった異なるフォルダに自動振り分けされている場合があります。ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

4.ドメイン指定受信を設定している

携帯電話会社(docomo、au、SoftBank等)のキャリアメールをお使いの場合、ドメイン指定受信を設定されている可能性があります。【@kamakura-chokin.com】を受信可能なドメインとして設定してください。

なお、設定方法はご利用の携帯キャリアによって異なります。詳しくは以下をご確認ください。

<ドメイン指定受信の設定方法>

● docomo(スマートフォン)

「dメニュー」→「My docomo」→「メール設定」→「利用シーンに合わせた設定」の中の「受信リスト設定」を選択。「設定を利用する」→「登録済メールアドレス・ドメイン」の「+さらに追加する」を押すと表示される入力欄に【@kamakura-chokin.com】を入れます。「確認」→「設定を確定する」で完了です(Wi-Fi接続を解除して設定を行ってください)。

● docomo(携帯電話/フィーチャーフォン)

「iMenu」→「メール設定」→「詳細設定/解除」→「認証」画面でiモードパスワードを入力し「決定」を選択。「指定受信/拒否設定」の「設定を利用する」を選択し「次へ」、画面下の「受信メール設定」を押すと表示される入力欄に【@kamakura-chokin.com】を入れます。「登録」で完了です。

● au(スマートフォン)

My auの「迷惑メールフィルター」設定画面 →「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」を選択。表示される入力欄に【@kamakura-chokin.com】を入れて、左部のボタンにチェックをつけます。画面下部の「受信リスト有効・無効設定」で「有効」を選択後「変更する」→「OK」で完了です(Wi-Fi接続を解除して設定を行ってください)。

● au(携帯電話/フィーチャーフォン)

「メール」ボタン→「Eメール設定」から「迷惑メールフィルター」を選択。「設定・確認する」で暗証番号を入力、「受信リストに登録する」で「全て有効」→「次へ」で表示される入力欄に【@kamakura-chokin.com】を入力して、下部の「部分」にチェックをつけます。「登録」で完了です。

● SoftBank(スマートフォン)

「My SoftBank」→「メール設定」→「迷惑メール対策」タブ内「許可するメールの登録」の「登録する」を選択。表示される入力欄に【@kamakura-chokin.com】を入れて、「後方一致」にチェックをつけます。「次へ」→「登録する」で完了です(Wi-Fi接続を解除して設定を行ってください)。

● SoftBank(携帯電話/フィーチャーフォン)

「Y!」ボタン→ 「設定・申込」→「メール設定」→「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」→「迷惑メールブロック設定」を選択。「個別設定」にチェックを入れ「次へ」→「受信許可・拒否設定」→「受信許可リスト設定」で「設定する」にチェックを入れます。表示されている入力欄に【@kamakura-chokin.com】を入れて「後方一致」にチェックをつけます。「設定する」で完了です。

tel:0467-55-9388
(営業時間:9:00~17:00 定休日:月曜日)