「明日から来なくていいよ」と（笑）

路面店でブライダルジュエリーの販売をしていましたが、突然会社が潰れて「明日から来なくていいよ」と（笑）今だったら何でも始められるなと思って指輪以外のことも考えてみたんですが、結局一番楽しかったのが結婚指輪に関わることだった。

前職の販売員時代を振り返ってみると、素材や作り方に関する質問があった時上手に答えられない場面がよくあったのを思い出しました。マニュアルで読んだ情報しか知らなかったので自信を持ってお伝えできなかったんですよね。

自分で作っちゃえば安心してお客様にご提案できるんじゃないかと思いました。ものづくりがしたいというよりは、自分が100％自信を持ってお客様にご提案できるような結婚指輪を提供したい、というモチベーションですね。自分が作れて提供できるようなところがないかと思って探し、ちょうど実家の近所に見つけたのが鎌倉彫金工房でした。

ブライダルの業界に興味を持ったのは高校生のころ。幸せそうな人がたくさんいる空間って素敵だなという単純な理由で、高校卒業後はブライダルの専門学校にも通いました。当時は式場のアルバイトも経験したりしましたが、一番幸せな瞬間に立ち会える素敵な仕事だと思います。

分からないんだけど、楽しいなっていう感覚

指輪作りを体験したのは入社後が初めてでした。先輩の教え方が上手で、私って指輪作れちゃうんじゃんって、意外とできちゃうんじゃんって。だから不安はなかったですね。

ただその後、職人としての指輪作りとなるとやっぱり奥深かった。ここができていないよ、傷が残ってるよと言われているところが自分には分からない、見えない。多分職人全員がはじめに突き当たるところだと思うんですけど、見えないから改善のしようもない。とりあえずこんな感じかなと思ってやってみる（笑）そんな時期が続きました。ただ、分からないんだけど、楽しいなっていう感覚はすごくあって。その思いを持ち続けることができたから、辛いということもなく乗り越えられたように思います。

大切にしているのは1つだけ。お客様に寄り添うこと

大切にしているのは1つだけ。お客様に寄り添うこと。そこを一番大事に1個だけ持って接客しています。最初は、お客様が分からないと思われているところを分かるように説明するというのがすごく難しかった。人によって分かりやすさが違うというか。どの言葉をチョイスすべきかに迷いました。経験を重ねて試行錯誤したり、先輩の接客を見たりして、言い回しの引き出しを少しずつ増やしていきました。

ただ、テンションはお客様に一人ひとり合わせるという訳ではなくて、自分のベースを持つように意識しています。例えば1つの時間帯で2組様を担当することがありますが、にぎやかに作業されたい方の一方で、静かに黙々とやりたい方だと温度差が出てしまいますよね。どちらも平等に接するけれど、ちょっとだけ元気め、ちょっとだけおしとやかに……。最近はそうなりました。

お客様に寄り添うのはお預かりした指輪を加工している時も同じです。お客様を目の前にしているわけではないですが、そのお客様が目の前にいる、楽しみに待ってくださっているという意識を持つようにしています。

ついに思っていたことができるようになった

鎌倉彫金工房では1本の棒から理解を深めながら作っていくことができる。その工程をお客様と一緒に味わえるのは、販売の仕事をしていたときには味わえなかった、この仕事の醍醐味だと思っています。鎌倉彫金工房の職人になったのもそれがきっかけでしたから、ついに思っていたことができるようになった、という感じで嬉しいんです。

あとは指輪ができ上がった後のお客様のリアクションもやりがい。楽しかったですというメッセージをいただいたりとか、お見送りする際に指輪を空に掲げて見つめながらお帰りになっている姿を見た時。やった！って思います。やってて良かったなって。

今は目の前のことへ向かっていくのに一生懸命で、将来像というのはあんまり考えたことがなかったのですが……。どこまでもお客様起点で「作ってよかった」と思っていただける。そんな実感が持てるような接客ができるようになりたいです。