お客様の思いや時間が、指輪という形になる

高校を卒業してすぐ、地元・山形のホテルでフロントとして働き始めました。そのホテルは、姉や親戚が勤めていたこともあり、もともと馴染みのある会社だったんです。3年ほど勤めた頃、今度は自動車ディーラーからお声がけいただきました。そこも祖父の代からの長いお付き合いのあるお店で、本当にご縁とタイミングに恵まれてきたなと感じています。

高校生の時から「人と関わる仕事がしたい」と思って選んだ道だったので、これまで経験してきたお客様対応の仕事も大好きでした。その上で、鎌倉彫金工房の「お客様の思いや時間が、指輪という形になる」というのが、これまでとは違った新しい魅力を強く感じました。

また、ディーラーで働いていたときに目にしていた、エンジニアなどの“手に職”を持つ専門職の方々への憧れもあり「自分も何か専門的なことに挑戦してみたい」という思いも、後押しになりました。

鎌倉彫金工房は、それまでのご縁とは違って「ここで働きたい！」と自分の意思で応募した初めての会社でした。未経験っていうこともあったので不安はありましたが、「やらないより、やってみよう」って。無事に採用していただいて、関東へ引っ越しました。

それまでずっと実家暮らしで、電車を1本逃したら1〜2時間待ち、どこへ行くにも車という世界から来たので、生活は大きく変わりましたね。でも、夫が横浜の人で土地勘があったので、そこは心強かったです。

何が不安で、何が心配になっているのか、何となく感じ取れる

私も未経験でこの会社に入社したので、お客様が何が不安で、何が心配になっているのか、何となく感じ取れる部分があるんですよね。だからこそ、その不安を少しでも和らげられたら、と思っています。

制作は3時間と限られた時間ですが「ここ、不安かな？」と感じたところは、より丁寧にご案内したり、一度お手本として隣で私がやってみせたり。そうやってお客様の不安を少しずつ取り除いて、最後には「楽しかった」って言っていただけるのが一番です。

そして、お客様に心から楽しんでいただくために、私自身がまず楽しむ気持ちでいることも大事にしています。「作った笑顔」って結構伝わってしまうなっていうのは、今まで接客業をしてきて感じるところでもあったので。

もし私がマイナスな気持ちでいると、それがお客様に伝わって「何かあったのかな」「自分が何か悪いことしちゃったかな」と思わせてしまうかもしれない。お客様の大切な指輪に、そういう気持ちが込められてしまうのは本当に良くないので。たとえ何かがあったとしても「それはそれ」と切り替えて、まずは私自身が制作の時間を楽しめるように、というのはいつも意識しています。

「結婚式で、名前を出してもいいですか？」

この仕事をしていて一番嬉しいのは、やっぱり、お客様からいただく言葉です。口コミやアンケートで「楽しかった」「また作りに行きたい」「メンテナンスの時もお願いします」といった言葉をいただくと、自分のやってきた接客スタイルは良かったんだな、と感じることができます。

中でも、以前ご制作いただいたあるお客様からのメールは、今でも忘れられません。「結婚式で、工房と高橋さんの名前を出してもいいですか？」という内容だったんです。まさか自分の名前まで出していただけるなんて、すごく嬉しくて。結婚式という、一生に残るイベントで自分のことを思い出して、紹介したいと思ってくださった経験は、これまでの仕事ではなかったことなので、とても印象に残っています。

もちろん、目の前で喜んでくださる姿も日々のやりがいになっています。指輪が完成して、ケースをパカっと開けた瞬間の、お客様の喜んだお顔を見ると「ああ、お手伝いができてよかったな」って、心から思いますね。

「ママ、すごいね」って言ってもらえたら

実は産休で1年ほどお休みをいただいて最近復帰したのですが、正直「大丈夫かな、感覚、忘れてないかな…」という不安はありました。でも、いざやってみると「身体って覚えてるんだな」って。まだまだ模索している途中ではあるんですけど、手に職があるということを、改めて実感しました。

最近は、新しい目標もできたんです。いつか自分の子供が大きくなった時に「ママ、すごいね」とか「ママみたいに作ってみたい」って言ってもらえたら、最高だなって。もし「私も将来この仕事がしたい！」なんてことになったら、この仕事を選んで本当によかった、とまた思えるはずです。子供に自慢してもらえるように、これからも頑張りたいですね。